¿Cómo contactar clientes por internet? Todo lo que debes saber

Saber cómo contactar clientes por internet de forma efectiva se basa en generar conversaciones que permitan atraer, vender y atender a la audiencia de mejor manera.

Estas conversaciones deben ser parte de una estrategia comprensiva del negocio para cumplir con las expectativas del consumidor moderno, con el objetivo no sólo de agilizar una venta, sino potenciar la atención al cliente con resultados como fidelización del mercado. Haz clic para más información.

¿Cómo prefieren los usuarios contactar a un negocio?

El 90% de los usuarios desea contactar a las empresas a través de plataformas de mensajería, para evitar asistir al establecimiento o llamar vía telefónica.

Además, un 44% señala que una de las cosas más importantes que una empresa puede hacer, es abrir la posibilidad de contactarla por medio de un live chat, ya que brinda un mayor nivel de personalización.

El conectar a tus prospectos con un bot o una persona de manera inmediata les hace sentir atendidos y valorados, dándoles a entender que hay un interés y apertura para escucharlos.

¿Por qué una empresa debe optar por una comunicación omnicanal?

Usar diferentes canales en conjunto crea una mejor experiencia de compra en las personas, al tener una comunicación más fluida con la marca. Se le brinda al cliente la libertad de decidir el medio de contacto con la organización siendo atendidos sin presiones.

Gestionar todos los canales de comunicación en una empresa se convierte en un desafío significativo debido a la variedad de plataformas. Sin embargo, para enfrentar este reto, existe una amplia gama de herramientas digitales avanzadas que facilitan esta labor, entre las cuales destacan los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Estas herramientas no solo permiten centralizar y organizar la información de las interacciones con los clientes, sino que también proporcionan funcionalidades para automatizar procesos, personalizar la comunicación y analizar datos para mejorar continuamente la estrategia de comunicación.

Además, los CRM pueden integrarse con otros sistemas de la empresa, permitiendo una visión 360 grados del cliente, lo que facilita la toma de decisiones informadas y estratégicas para fortalecer la relación con los clientes y mejorar el rendimiento del negocio.

¿Cuál es el canal o los canales adecuados para contactar clientes por internet?

Elegir los canales adecuados para integrar una comunicación omnicanal dependerá de factores como:

• La etapa del buyer journey en la que se encuentra el prospecto.
• El canal que utiliza actualmente el usuario para interactuar con la organización (redes sociales, blog, email, etc.).
• La cantidad de información que se tiene para ofrecer contenido de valor en la siguiente interacción.

¿Es importante centralizar los canales de comunicación?

Herramientas como Hubspot, permiten trabajar con los diversos canales de comunicación que se empleen en la empresa, con lo que se obtienen beneficios como:

• Interacciones a la medida de los clientes y leads: Si el cliente prefiere comunicarse por email, chat o llamada, el área a cargo puede dar una atención más personalizada.
• Oportunidad de brindar acceso a nuestra base de conocimiento y expertise, justo en el momento en el que el cliente lo requiere: tanto para el servicio al cliente como en el proceso de venta.
• Disminución en el tiempo de conversión de lead a cliente.

Trabajar ventas y marketing en el terreno digital, no se centra solo en cubrir las características de un sitio web efectivo, al igual que en el terreno físico es interactuar y demostrar interés en el usuario.

En Coco Fact, agencia de Inbound marketing, te ayudamos a armar un plan de acción para incrementar ventas con inbound marketing, en el que contemplamos cómo contactar clientes por internet y potencializar los canales de comunicación ideales para tu empresa para nutrir el flywheel en el que ubicamos a tus clientes.