Llegar a las personas correctas, con el mensaje oportuno y en el momento ideal, es el objetivo de cualquier área de marketing y ventas de las empresas, y puede resultar difícil si no tienen las herramientas adecuadas. Esta dificultad se incrementa si las dos áreas carecen de la integración que les permita intercambiar información entre las áreas.
Afortunadamente, existen softwares para gestionar diversas actividades de marketing y ventas de una empresa, permitiendo organizar, simplificar, automatizar y medir los retornos de las inversiones de sus negocios, lo que da como resultado equipos de trabajo más eficientes y mayores beneficios.
Estos softwares son conocidos como CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) porque apoyan en la gestión de las relaciones con clientes. Hoy en día, hay cientos de herramientas de automatización en el mercado, pero aquí te contamos por qué recomendamos Hubspot, que es catalogado como uno de los mejores del mundo.
Las estadísticas no mienten, los responsables de ventas y marketing no pueden trabajar el uno sin el otro, pero para lograrlo necesitan de un sistema o software que los ayude a intercambiar información para alinear sus esfuerzos.
Para esto es que existe el software de marketing, que es una herramienta para la segmentación de clientes, la integración de datos y la gestión de campañas. Es por esta razón que la automatización del marketing es una parte integral de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Hubspot define la automatización de marketing como “un subconjunto del CRM que se centra en definir, planificar, segmentar y realizar un seguimiento de las campañas de marketing. Abarca software y estrategias que permiten a las empresas comprar y vender, es decir, nutrir a los prospectos con contenido útil y altamente personalizado que ayuda a convertir prospectos en clientes y convertirlos en clientes satisfechos”.
De acuerdo con estadísticas de Hubspot:
La diversidad de empresas y sus necesidades son bien comprendidas por los creadores de software, por eso mismo se han desarrollado diferentes tipos de programas de automatización. Cada tipo de software funciona para un caso en particular, aunque esto no limita que se puedan combinar para llegar a los resultados deseados.
Aquí te explicamos los tres tipos de software según Hubspot:
“Las herramientas son poderosas cuando se utilizan solas, pero mucho más cuando se usan en conjunto”- Hubspot.
La respuesta a esta pregunta es muy sencilla, el mejor software es el que pueda alinear ambas áreas y pueda compartir la información, gestionarla y analizarla.
Para que un CRM te dé buenos resultados debe cumplir con lo siguiente:
Si cumple con estos requisitos, tal como lo hace Hubspot, ten por seguro que lograrás sacarle el mayor provecho y eso se reflejará en un mejor rendimiento de tus equipos de marketing y ventas.
De acuerdo con un estudio de Nucleus Research, actualmente por cada dólar que una empresa gasta en un sistema de CRM, puede esperar un retorno de la inversión (ROI) de unos 8 dólares. En 2011, la relación de retorno de la inversión era de solo 5.60 dólares a uno, lo que significa un incremento de 38 por ciento en pocos años.
Ya quedó claro que el CRM es una excelente herramienta que te permitirá aumentar no solo la satisfacción del cliente, sino también la eficiencia y las ganancias. Pero no todo es miel sobre hojuelas, hay que saber cómo utilizarlo.
De acuerdo con Hubspot, 50 por ciento de los gerentes de ventas dicen que el CRM es difícil de implementar. De hecho, el 23 por ciento afirma que la introducción manual de datos es una de las principales barreras para empezar a usar un CRM o uno de los retos para emplearlo con regularidad, además, un 17 por ciento comenta que un desafío es la falta de integración con otras herramientas.
Estas barreras pueden eliminarse si existe un acompañamiento desde el inicio por parte del proveedor de software, pues muchas de las dudas pueden resolverse con una guía o educación sobre cómo funciona la herramienta. Los webinars, talleres y cursos son una buena ayuda en estos casos.
Entonces, ¿en qué momento aplicarlo en tu empresa? Existen tres señales que debes tener en cuenta para utilizar un CRM:
En la siguiente tabla podemos observar los beneficios que tuvieron las empresas que implementaron un CRM, según un estudio de Harvard Business.
El CRM está disponible en una amplia variedad de aplicaciones que se pueden adaptar a cualquier tipo de negocio.
Casi cualquier empresa puede aprovechar un CRM como Hubspot, y es mucho mejor comenzar a usarlo para tu negocio antes de que lo necesites con urgencia. El primer paso es verificar cómo funcionan tus operaciones.
Por ejemplo, para determinar cómo funciona tu proceso de ventas puedes responder a las preguntas:
En CocoFact estamos convencidos por experiencia propia, que el CRM de Hubspot es una excelente herramienta que te permitirá aumentar no solo la satisfacción del cliente, sino también la eficiencia y los beneficios. Si te interesa un servicio personalizado para evaluar las necesidades de tu empresa, no dudes en contactarnos, nos encantará ayudarte.
Fuentes:
HubSpot, Lista esencial de estadísticas de marketing para 2022.
HubSpot, El CRM gratuito en español que puede usar todo el mundo.
MKT, Uso de internet en México en 2022.
HubSpot, Los mejores 6 CRM para empresas.
Nucleus Research, CRM pays back $8.71 for every dollar spent.