INBOUND SERVICE
6 de octubre de 2023
Crea una experiencia de soporte excepcional con tu Service Hub
En el mundo empresarial es bien sabido que la base para construir conexiones sólidas y duraderas es proporcionar un servicio de soporte excepcional. No obstante, la ejecución de estrategias destinadas a esto puede ser desafiante, ya que a menudo es frustrante no obtener los resultados deseados cuando no se cuentan con las herramientas adecuadas para respaldar estas iniciativas.
De acuerdo a un estudio realizado por PwC, se reveló que el 43% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una mayor comodidad; el 42% estaría dispuesto a pagar más por una experiencia amigable y acogedora. Y, entre los clientes de Estados Unidos, el 65% considera que una experiencia positiva con una marca tiene más influencia que una gran publicidad.
Ahora que sabes los datos duros, queremos ofrecerte una solución, la cual se presenta como un aliado estratégico que puede elevar tus estándares y llevar tu experiencia de soporte a niveles inimaginables: El Service Hub de Hubspot.
Con una visión completa de la interacción con los clientes, desde la gestión de tickets hasta la comunicación omnicanal. Su enfoque centralizado permite a los equipos de soporte acceder a la información relevante de los clientes de manera instantánea, lo que resulta en respuestas más rápidas y precisas. Además, la automatización y personalización permite abordar las necesidades únicas de cada cliente de manera efectiva.
Ventajas del Service Hub
- Centralización y organización de tickets
Agiliza la gestión de solicitudes de soporte con una visualización completa que te permita priorizar rápidamente los problemas pendientes, evitando duplicación de esfuerzos y mejorando la eficiencia en la resolución. Esta característica garantizará una experiencia fluida y constante para tus clientes, fortaleciendo la confianza en tus servicios. - Automatización del flujo de trabajo de soporte
Libera a tus equipos de tareas rutinarias, permitiéndoles concentrarse en desafíos más complejos. Esta automatización no solo te ayudará a acelerar la resolución, sino que también garantizará que cada cliente reciba una respuesta personalizada y oportuna. - Creación de una base de conocimientos sólida
Empodera a tus clientes con recursos accesibles y actualizados, así reducirás la carga de trabajo del equipo de soporte y fomentarás la autogestión. Además, esto crea una experiencia más satisfactoria para los clientes, que pueden obtener soluciones rápidas sin necesidad de interactuar directamente, mejorando la percepción de tu empresa. - Comunicación omnicanal efectiva
Permite a tu equipo de soporte interactuar con tus clientes a través de sus canales preferidos. Ya sea por correo electrónico, chat en vivo o redes sociales, los clientes pueden acceder al soporte de manera cómoda y sin problemas. Esta variedad de canales garantiza una experiencia integrada y coherente, independientemente de cómo prefieran interactuar los clientes. - Personalización y seguimiento de casos
Adapta tus respuestas a las necesidades individuales de los clientes. Cada caso se puede rastrear y documentar de manera detallada, lo que facilita un seguimiento eficiente y una comprensión más profunda de las necesidades de tu cliente. La personalización crea una conexión más sólida y demuestra un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.
Sacarle provecho a estas ventajas no solo te permitirá optimizar las operaciones de soporte, sino que también te permitirá crear experiencias excepcionales que son fundamentales para construir relaciones duraderas con tus clientes. En un panorama donde la satisfacción del cliente es la clave, el Service Hub de HubSpot se alza como un recurso indispensable para elevar la calidad del soporte y marcar una diferencia en la industria.
En CocoFact somos orgullosamente Platinum Partner de Hubspot y podemos ayudarte a maximizar tus estrategias con el Service Hub, comunícate con nosotros, estaremos encantados de diseñar una estrategia que se adapte a tus necesidades.
Fuentes:
https://blog.hubspot.com/service/importance-customer-service
