Marketing personalizado para fintech: estrategias innovadoras

El marketing para las fintech está en constante evolución. Al combinar contenido educativo, redes sociales, marketing de contenidos y alianzas estratégicas, las fintech pueden destacar y atraer a nuevos clientes. 

Uno de los puntos más importantes del éxito en el marketing para las fintech es la confianza y la credibilidad, por lo que siempre debes mantener al cliente en el centro de tu estrategia.

Las fintech son empresas que combinan el uso de la tecnología con servicios financieros para ofrecer soluciones innovadoras, eficientes y accesibles a los consumidores y negocios. 

El término "fintech" es una contracción de “financial technology", en español tecnología financiera, y engloba una amplia gama de productos y servicios que transforman la forma en que las personas gestionan y acceden al dinero; por ejemplo, banca digital, inversiones y trading, seguros y financiación alternativa. 

El número de estas empresas en el mercado mexicano ha ido ascendiendo cada año. En 2023, cerró con un incremento de 18.9% con respecto al año previo, de acuerdo con datos del estudio Fintech Radar México, elaborado por la empresa de consultoría Finnovista y Visa. 

Evolución de las fintech mexicanas

Las fintech han tenido un impacto significativo en la industria financiera y en la sociedad en general al:

• Democratizar el acceso a servicios financieros.
• Reducir costos y tiempos de procesamiento.
• Fomentar la competencia en el sector.
• Ofrecer soluciones más personalizadas y adaptadas a las necesidades de los consumidores.

El impacto del marketing en las fintech

A través de estrategias de marketing efectivas, tu fintech puede promocionar sus productos y servicios de manera eficiente, llegar a su público objetivo y generar leads de calidad. 

El marketing es esencial para construir una sólida presencia en el mercado, establecer la confianza de los clientes y diferenciarse de la competencia.

En México, además del valor y la cantidad de transacciones digitales, también ha aumentado el número de usuarios que usan estos servicios. Se estima que para 2027 habrá un total de 86 millones de usuarios fintech de pagos digitales, según datos del portal Statista. 

De acuerdo con el mismo sitio web, nuestro país es uno de los principales actores en el escenario regional de las fintech en América Latina.

Número de usuarios de tecnologías fintech en México de 2017 a 2027

Las estrategias de marketing en línea, como el uso de redes sociales, blogs y publicidad en línea, permiten a las fintech llegar a un gran número de personas de manera rápida y efectiva.

Por otro lado, la confianza de tus clientes es fundamental, ya que se trata de información sensible, relacionada con las cuentas bancarias o financieras de las personas. 

Mediante la creación de una sólida marca y una reputación positiva, las fintech pueden demostrar su experiencia y credibilidad en el mercado. 

Además, el marketing también puede ser utilizado para educar a tus clientes sobre los beneficios de los productos y servicios, lo que puede ayudar a generar confianza y aumentar la adopción de las soluciones que ofrece tu fintech.

Estrategias efectivas de marketing para fintech

Existen varias estrategias de marketing efectivas que las fintech pueden implementar para promover sus productos y servicios de manera exitosa. Algunas de estas estrategias incluyen:

1. Contenido educativo de alto valor. El contenido educativo es una de las piedras angulares del marketing para fintech. Crear contenido que explique conceptos financieros complejos de manera sencilla y accesible ayuda a establecer la autoridad de tu empresa y a ganarte la confianza de los consumidores. Puedes usar blogs, infografías, videos, y webinars para educar a tu audiencia sobre temas como inversiones, criptomonedas, pagos electrónicos, o banca móvil.
2. Uso estratégico de social media. Las redes sociales son fundamentales para cualquier estrategia de marketing para fintech. Plataformas como LinkedIn, Twitter, Meta y TikTok permiten conectarse directamente con los clientes y compartir información valiosa. Aquí, las estrategias pueden incluir contenido educativo, anuncios pagados, campañas virales y asociaciones con influencers financieros. Mantener una comunicación activa y receptiva con tu audiencia crea un sentido de comunidad y confianza.
3. Marketing de contenidos y SEO. Crear contenido relevante y optimizado para motores de búsqueda te permite atraer tráfico orgánico y posicionar a tu fintech como líder de la industria. Enfócate en palabras clave cruciales y actualiza tu contenido con regularidad para mantener el interés de los motores de búsqueda y de tus clientes.
4. Customer experience y testimonios. La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier fintech. Brindar un servicio excepcional y recopilar testimonios positivos puede generar un marketing "de boca a boca" muy efectivo. Utiliza historias de éxito de clientes, reseñas y testimonios para demostrar la calidad y confiabilidad de tus productos o servicios.
5. Eventos y webinars. Organizar eventos y webinars puede ser una excelente manera de interactuar con tu público y demostrar tu experiencia en la industria. Los eventos pueden ser tanto en línea como presenciales, y permiten a los clientes potenciales hacer preguntas y obtener información en tiempo real. También puedes utilizar estos eventos para lanzar nuevos productos o servicios y obtener retroalimentación directa de los clientes.

El uso de tecnología en el marketing de fintech

Una de las principales formas en que las fintech utilizan la tecnología es a través de herramientas de automatización de marketing. Estas herramientas no solo permiten automatizar tareas repetitivas y ahorrar tiempo en actividades como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la gestión de redes sociales y la generación de informes, sino que también ofrecen funcionalidades avanzadas que son cruciales para maximizar la eficiencia y efectividad de las campañas de marketing.

Con buenas herramientas de automatización, puedes crear complejas estructuras de nurturing que califiquen y nutran prospectos a lo largo del embudo de ventas. A través de estas estructuras, es posible personalizar la comunicación con cada prospecto según su comportamiento y nivel de interacción con la marca. 

Por ejemplo, un sistema de automatización puede enviar contenido educativo específico a un prospecto que recién muestra interés en el tema, mientras que a otro prospecto más avanzado, que ya ha interactuado con varias piezas de contenido, se le puede enviar una oferta personalizada o una demostración del producto.

Además, estas herramientas permiten segmentar tu audiencia de manera precisa, lo que facilita la creación de campañas altamente personalizadas y dirigidas. Puedes usar datos demográficos, comportamentales y transaccionales para enviar mensajes que resuenen con las necesidades y preferencias individuales de tus prospectos.

El análisis de datos es otra función crítica de las herramientas de automatización de marketing. No solo puedes medir el impacto de tus campañas y ver qué estrategias están funcionando, sino que también puedes identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos sólidos.

Herramientas como los dashboards de análisis en tiempo real te permiten ver el rendimiento de tus campañas de un vistazo, ajustar estrategias sobre la marcha y optimizar continuamente tus esfuerzos de marketing.

Finalmente, las herramientas de automatización también ayudan a integrar y coordinar diferentes canales de marketing. Desde el email marketing y las redes sociales hasta el marketing de contenidos y la publicidad pagada, una plataforma de automatización robusta asegura que todos los componentes de tu estrategia trabajen en conjunto de manera armoniosa, maximizando el impacto y la eficiencia de tus campañas.

Cómo generar prospectos de calidad para tu empresa fintech

Un prospecto de calidad es aquel que tiene un alto potencial de convertirse en cliente y generar ingresos para la empresa. A continuación, te presentamos algunas estrategias efectivas para generar prospectos de calidad:

• Definir el buyer persona. Antes de intentar atraer prospectos, debes tener un claro entendimiento de quién es tu público objetivo. Define tu buyer persona considerando factores como edad, género, ingresos, ocupación, comportamiento financiero y necesidades específicas. Ten en mente que el perfil debe definirse teniendo a tu cliente real, ¿quién y cómo es la persona que está adquiriendo tus productos y servicios?
• Landing pages y formularios de captación. Las landing pages son páginas específicas diseñadas para captar información de los visitantes. Crea landing pages con formularios de contacto claros y llamadas a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) atractivas para motivar a los visitantes a proporcionar su información. Asegúrate de que estas páginas sean simples y tengan un mensaje claro y directo que destaque los beneficios de tu producto o servicio.
• Ofrecer contenido gratuito o incentivos. Una estrategia efectiva para atraer prospectos es ofrecer algo de valor de forma gratuita a cambio de su información de contacto. Puede ser un e-book, un white paper, un webinar o incluso una prueba gratuita de tu servicio. Asegúrate de que el contenido o incentivo que ofreces sea útil para tu público objetivo.
• E-mail marketing personalizado. El e-mail marketing es una herramienta efectiva para nutrir prospectos y mantener el interés de tus leads. Segmenta tu lista de correos electrónicos para enviar mensajes personalizados a tus suscriptores. Usa automatización para crear secuencias de correos electrónicos que acompañen a los prospectos en su viaje hacia la conversión.
• Implementar un sistema de lead scoring. El lead scoring es una técnica que asigna puntos a los prospectos según sus características y comportamiento, ayudándote a identificar cuáles tienen mayor potencial de convertirse en clientes.
  
  Colabora con tu equipo de ventas para definir una matriz de calificación que considere factores como el interés mostrado, la interacción con tus contenidos y la adecuación del prospecto a tu perfil de cliente ideal.
• Colaboración con el equipo de ventas. Trabaja estrechamente con el equipo de ventas para asegurarte de que los criterios de calificación de leads están alineados con sus necesidades y expectativas. Revisa regularmente los procesos y ajusta la matriz de calificación según sea necesario para mejorar la efectividad.
• Optimización continua. Utiliza herramientas de automatización y análisis de datos para medir la efectividad de tus estrategias de generación y calificación de prospectos. Realiza ajustes basados en los datos obtenidos y en la retroalimentación del equipo de ventas para mejorar continuamente tus procesos.
• Estructuras de nurturing. Implementa estructuras de nurturing para mantener el interés de los prospectos a lo largo del tiempo y guiarlos hacia la conversión. Utiliza contenido personalizado y automatización para enviar mensajes relevantes en cada etapa del embudo de ventas, asegurándote de que los prospectos reciban la información adecuada en el momento adecuado.
• Segmentación y personalización avanzada. Segmenta a tus prospectos en grupos específicos basados en criterios detallados y personaliza tus comunicaciones para cada segmento. Utiliza datos demográficos, comportamentales y transaccionales para crear mensajes altamente valiosos y aumentar la probabilidad de conversión.

Por último, lo más importante es que tengas presente que la innovación constante es clave para el éxito en el marketing para las fintech. 

El entorno financiero está en constante evolución, por lo que debes estar siempre atento a las últimas tendencias y dispuesto a adaptar tus estrategias para mantenerte vigente. La flexibilidad y la creatividad pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en este sector.

Si quieres saber más sobre cómo implementar estrategias de marketing efectivas para las fintech, en CocoFact podemos ayudarte. Contamos con una amplia experiencia en este sector, por lo que podemos ayudar a tu empresa a dar el siguiente paso en el posicionamiento de su marca.

Fuentes:

Finnovista, Fintech Radar México 2023.

Statista, Número de usuarios de tecnologías fintech en México de 2017 a 2027, por segmento.