Para acompañar el proceso de venta de un usuario es importante diversificar los puntos de contacto para aumentar la confianza. Uno de los canales más importantes son las redes sociales, los mensajes en RRSS abren oportunidades de negocio al entablar una conversación más directa y sincera con la audiencia.
Cada red social tiene sus perfiles, sus temas, sus conversaciones, sus tendencias, y es fundamental estudiarlas para seleccionar las más pertinentes para que tu marca se sume como un usuario más y no como un agente extraño que sólo busca vender.
Además, se debe hacer una lectura detallada para identificar las necesidades que tiene la audiencia y brindarles soluciones como parte de una conversación existente.
Es necesario implementar todo un proceso de social selling que involucra, investigación, creatividad, redacción, lectura y escucha, que se debe actualizar y nutrir día con día para obtener verdaderos frutos.
Recuerda que tu marca se integrará a cada red social como un eslabón más, por lo que debe tener una personalidad propia que debe nutrirse con la identidad de la marca para ser coherente.
El Community Manager juega un papel fundamental en tanto que debe construir un personaje digital conocido como Marketing Mersona, aquí se mezclan el tono y manera de la marca junto con el comportamiento de los clientes ideales:
Incluso debes pensar en el género –femenino o masculino– que tiene esa voz que representa a la marca en redes, todo esto con el fin de crear empatía con tus leads potenciales.
Una vez que se tiene identificada la audiencia a la que te quieres dirigir y haz construido el personaje que se pondrá en contacto con ellos, debes planificar el contenido que les brindarás.
Se debe armar una calendarización a través de pilares de contenido que contemplen diversos tópicos para nutrir tus publicaciones.
Para seleccionar el día y hora oportuno para lanzar cada mensaje, puedes ayudarte de herramientas que ponen a la mano las propias redes u otras de pago como Hootsuite, Socialbakers o Sprout Social, las cuales te ayudan a estudiar a los usuarios y conocer sus hábitos, así como las tendencias.
De esta manera lograrás ubicar los momentos oportunos para sumarte a la conversación, sin embargo ninguna calendarización es estática, debes monitorear todo el tiempo la eficacia de tus publicaciones de acuerdo a tus objetivos.
Las estrategias se van construyendo y escalando conforme a los resultados visualizados, aunque de manera general puedes hacer ajustes mensuales para dar tiempo a que trabaje cada publicación, no es una norma, depende de la empresa, de tus resultados y tus metas.
Una estrategia no tiene un tiempo definido, lo importante es enriquecer tu perfil, hacer presencia, atender a las solicitudes y hacer conversación.